電話対応、来客対応やアポイント研修

アナウンサーが教える”声”を使った第一印象

笑顔や服装で、誰しもが相手を“見ること”で第一印象は決まります。しかし、ビジネスにおいてお客様と会社が最初に出会うシーンとは、どんなものでしょうか。きっと、来客での受付対応やお問い合わせの電話対応などが多いはずです。

初めてのアポイントメントで受話器を取り、明るい声で対応をしてもらえたら。困っていることについて電話をかけ、表情のある声で親身に聞いてもらえたら。声と話し方のテクニックは一度身につければ一生使える最強のスキルです。声の専門家である私たちに○時間をください。そうすれば、お客様の“ありがとう”は増えていきます。

“ありがとう”と言ってもらう声作りをプロのアナウンサーに学ぶ。みなさんご存知のとおり、事件を扱う記事を読む声と、どこかの動物園で赤ちゃんパンダが生まれた記事を読むのとでは声の“トーン”が異なります。、“深刻”であったり“明るさ“であったり、私たちの持つ声はとても表情豊かなのです。研修では“第一声から内容がわかるような声”を目指し、声をコントロールすることを学びます。

また、お客様に満足していただくには、状況に合わせた“あいづち”も重要となってきます。丁寧な「はい」という言葉も、「はい、はい、はい」と連呼してしまっては一生懸命なようでも、どこか聞き流してしまっている印象を受け不快感を与えてしまいます。「はい、かしこまりました」と一発で言えたら、素敵な返しだとは思いませんか。

「たしかに」「なるほどですね」もよく聞くワードです。立場によっては上から目線になるため、相手にあいづちを打たれてモヤっとした体験をお持ちのかたも多いのではないでしょうか。人は、なるべくなら嫌われたくありません。こうした話し方の癖を指摘してくれる人はめったにいないものですし、仕事であっても1人1人の対応を見て指導することは企業にとっては大変な労力となります。

対話を強みに変える、声の表情や話し方のテクニック

研修では対話形式で癖を引き出しながら“声を録音”。声と話し方について客観的に私たちとチェックすることで、なかなか自分だけでは気づけない癖やタブーのワードに気づいていきます。声を録音して聞くことはちょっとした行為ですが、改善すべきポイントを意識して話すことができるように、ここから始めることが重要です。

コミュニケーションでの悩みで多いのが“話が続かない”ということ。会話のスキルには、“ページング”という言葉が存在します。これは、相手の会話速度や状況に自分も合わせていく、会話のキャッチボールの部分を指す言葉です。相手を受け入れるためにはどんな対応が必要なのか、カリキュラムの半分以上を使って徹底指導。

応用に入ると、お客様の対応に必要不可欠である声の感情コントロールについて迫ります。そして、“長時間の対応でも枯れない声作り”はアナウンサーならではの研修要素。姿の見えない“声での対話”が怖かった自分に自信を与え、モチベーションを高く対応ができる社員を育てることを目的とします。

社員1人1人の声に表情を与え、企業のイメージアップに繋がります